古いブランドバックを修理に出した知人の話です。
ショルダーのヒモが切れ、長い間タンスの奥に入れっ放しになっていたものの、ヨーロッパでは、孫子の代まで修理して受け継いでいるという話を思い出し、ブランドのリペア部門にバックを送り修理をお願いしたそうです。

　数日して見積もりの電話がありました。
電話口の女性のスタッフは、淡々と修理箇所と金額を伝え最後に「もう２０年以上前のふるーい商品なので世界中どこを探しても修理のための皮は絶対見つかりませんよ」と言ったそうです。

別に「新品同様にしてくれ」なんて言ってませんし、確かにあんな古いモノを修理に出した自分をヘビーユーザーではないと判断した彼女の判断も正しい。

　でもヨーロッパの老舗と言えば、良いモノを長く使うという売り方をするものだと思っていましたから、「ちょっと調子抜けした。もう買わないだろうな・・・」と後に話していました。

　そのスタッフの問題か、そのブランドの日本支店の営業方針か、本家本元の姿勢なのかはわからないが、スタッフのひと言がお客様を一人なくしたことだけは事実です。

　売上げをどんどん延ばすお客様はもちろん大切ですが、こうして長い間自社の製品を愛用して下さるお客様を大切にすることが、ブランドの品格を決定付けます。

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