みなさん、こんにちは。
「POPの学校」の山口 茂です。
昨日、イトーヨーカドー〇〇店に「定点観測」に
行ってきました。
※かっこよく言っていますが、ただの買い物
です（笑）
妻に頼まれた商品がどこにあるのかわからず、
近くにいたパートナー（以下Pさん）さんに
聞いてみました。
「〇〇はどこにありますか？」
すると…
Pさん：「あ、それならご案内します」
僕：「いえいえ、お仕事の途中でしょうから、
場所だけ教えていただければ大丈夫です」
Pさん：「いえいえ、ご案内します」
僕：「いやいや、本当に場所だけで…」
Pさん：「ぜひ、ご案内させてください（笑）」
ここで2人して大爆笑です。
結局、しっかり売場まで連れて行ってもらいました。
このやりとり、なんだか妙に心に残ったんですよね。
今の時代、
「安いから」「品揃えがいいから」「立地がいいから」
「場所がいいから」「店舗が広いから」……
もちろん大事です。
でも、
それだけでは埋もれてしまう時代でもあります。
そんな中で、改めて感じたのは——
小売業の原点は「接客が9割」なんじゃないか、
ということ。
だって、あのやりとり。
正直、場所を教えてもらうだけでも
十分だったんです。
でも、「ご案内します」
と言ってもらえたことでちょっと嬉しくなって、
ちょっとファンになりました。
これ、AIにもロボットにも、
まだ真似しきれない部分ですよね。
小さなお店だから勝てない。
価格で勝てない。
品揃えで勝てない。
そんな声をよく聞きます。
でも、「人で勝つ」という選択肢は、
まだまだ残されています。
むしろ、これからの時代はそこが
一番の武器になるのかもしれません。
「やっぱり売上げは、人がつくるもの」だと、
パートナーさんから学びました。
モノではなく、コトを伝える。
POPの学校®︎ / 日本AIPOP®協会
Make wonderful POP again tomorrow！（明日も素敵なPOPを！）
POPの学校」では、
コトPOP研修を行っています。
日本全国どこにでも伺います。
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執筆者
山口 茂（やまぐち・しげる）
POPの学校 校長
山口 茂
食品商業コトPOP大賞審査委員長／POP広告クリエイター技能審査試験中央委員／ 日本コトPOPマイスター協会会長／宣伝会議講師／ 「お客様のメリットを伝えるコトPOPの提唱者」であり、日本でただ１人のコトPOPの指導者。40年以上にわたりPOPの制作指導・コンサルタンティングに従事。これまでの研修で約34万人もの受講者を持ち、全国で売れるお店をプロデュースしている。毎月開講している「コトPOP勉強会」は日本全国から参加者が集まり、常に満員御礼。キャンセル待ちが出る勉強会となっている。著作に『コトPOPを書いたら あっ、売れちゃった！』『POP１年生』『コトPOPの効果検証』『POPの教科書』（いずれもすばる舎）、『1秒で心をつかむPOPのつくり方』（PIE）がある。