「ＰＯＰの学校」の校長　山口　茂です。

 

みんな「コト活」してますか？

 

先週の土曜日（９日）はコトＰＯＰ勉強会でした。

この勉強会で学べることは非常に多いです。

 

そのひとつが接客の極意を学べるというもの。

接客の基本は商品知識です。

モノではなく、コトを伝えるのも商品知識が必要です。

 

その商品知識を高め、お客さま一人ひとりの

困っていること、悩んでいることを解決できる

提案をＰＯＰで伝える。

 

それをぼくは、

『コトＰＯＰマーケティング』

 

と呼んでいます。

 

だから、コトＰＯＰをつくるとき

もっとも大切なことは会話調で書くこと。

やさしくいえば自分の言葉で仲のいいお友達に

語りかけるように書くことです。

 

ここは毎回ひつこく言っています。

「じゃー、どうやってその言葉を見つけるの？」

という方も多いけど、

 

接客している方はお客さまとの会話の中身を

切り取って書けばいいだけです(^^)

 

キャッチコピーは、

一番声を大きくして言いたいことを

書けばいいんです！

 

お客さまはどんな言葉に反応しましたか？

お客さまは何に笑いましたか？

お客さまは何にうなずいていましたか？

……….

大事なことはお客さまをよく観察することです。

 

人を増やせない、接客できない、

どうしたらもっと売場での滞在時間を延ばしてくれるか、

どうしたらもっと買っていただけるか、

 

その答えは「コトＰＯＰ」を書くことだと思っています。

悩まず、考えず、コトＰＯＰを書くために

まず最初にやるべきことは商品知識を持つことです。

 

そして、もっとお客さまといっぱい話をしてください。

コト（お客さまのメリット）を簡単に探し出すことが

できると思っています。

 

さぁ、コトＰＯＰで接客のできる販売をもっと増やし、

お店、あなたのファンをいっぱい作っちゃいましょうね。

 

ここからは、

コトＰＯＰ勉強会での作品です。

是非見てください！！！

 

↓今回の課題のひとつは「明星油そば」です。

 

↓コトＰＯＰを書く前に試食をして商品をよく知る

 

↓食べた感想をそのまま自分の言葉で書くと…

 

↓子供の「腹減ったぁ～」がなくなったことを書くと…

 

↓油そばだけに「油」をフォーカスすると…

 

↓油そばを試食したらギトギトしていなかった！

 

どうです！

これらのコトＰＯＰはみんな会話調の

自分の言葉で書いてあるでしょ。

 

こんなコトＰＯＰをつくりたいと思っている方は

是非ともコトＰＯＰ勉強会に学びに来ませんか？

 

次回は６月です。待っています(^^)